Уважаемые Клиенты!
Напоминаем Вам, что если Вас не устраивает обслуживающий Вас агент нашей Компании, то Вы можете направить нам просьбу по телефону или электронной почте - о его замене. Так же у Вас есть возможность перейти на самообслуживание и обслуживание в Вашем интернет "Личном кабинете" расположенном на нашем клиентском веб портале. В интернет кабинете Вы сможете самостоятельно получать консультации и требуемые документы, а так же получать агентское вознаграждение участвуя в акции "Приведи друга". Телефон 8(499)6382674 Заявку на электронное обслуживание Вы можете подать так же через Агента.
Если клиент Компании имеет претензию в адрес Компании или её агентов, то претензию необходимо направить на адрес электронной почты admin@lawbro.ru или воспользоваться формой обратной связи ПЕРЕЙТИ
Так же претензию можно сообщить устно по телефону центрального офиса: 8(499)638-26-74 Телефонные переговоры записываются, и запись разговора с представителем контакт-центра - будет изучена администрацией Компании, а Вам будет направлен ответ.
Услуги реализуются через Агентов Компании, мы стремимся к корректному обслуживанию Клиентов через наших Агентов. Вместе с этим обращаем внимание, что Агенты не являются штатными сотрудниками Компании, и мы проверяем обоснованность обращений Клиентов.
Компания будет Вам признательна, если Вы сообщите нам о любых замечаниях по работе Агента, в том числе указывающих на совмещение Агентом работы на нашу Компанию и Компании занимающиеся подозрительной деятельностью.
Наши принципы защиты клиентов
при осуществлении Компанией и партнерами деятельности по выдаче вексельных и имущественных займов:
1. Предупреждение чрезмерной задолженности. Мы будем принимать разумные меры для того, чтобы займы выдавались только таким заемщикам, которые продемонстрировали способность к погашению долга, а выданные займы не подвергали заемщиков существенному риску чрезмерной задолженности. Согласно нашим принципам мы будем надлежащим образом заботиться о том, чтобы клиентам предоставлялись только подходящие для них некредитные финансовые продукты (такие, например, как страхование).
2. Прозрачное и ответственное ценообразование. Цены, сроки и условия предоставления финансовых продуктов (включая процентные ставки, страховые премии, все комиссионные сборы и т.д.) будут прозрачными и доводиться до сведения клиента в понятной клиенту форме. Ответственное ценообразование означает, что цены, сроки и условия предоставления продуктов установлены таким образом, что они доступны для клиентов и в то же время обеспечивают устойчивость Компании.
3. Надлежащие методы взыскания задолженности. Практика взыскания задолженности будет носить гуманный или ненасильственный характер.
4. Этичное поведение персонала. Персонал Компании и её агенты будут соблюдать высокие этические нормы в общении с клиентами. Организация должна обеспечить наличие адекватных механизмов выявления и исправления таких нарушений, как случаи коррупции и не надлежащего обращения с клиентами.
5. Механизмы рассмотрения и разрешения жалоб. Мы создали механизмы своевременного рассмотрения жалоб Клиентов и реагирования на них. Конфиденциальность данных клиента. Защита персональных данных клиента обеспечивается в соответствии с действующим законодательством и правилами; персональные данные не могут быть использованы для других целей без явно выраженного разрешения клиента.
Если указанные принципы были нарушены нашим представителем , просим сообщить нам. Мы принесем извинения.
Новости для Клиентов: http://vk.com/debtreliefprogramme, http://lawbro.ru/news.
С уважением, ООО «Крэдит Биллбэнк